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立得氏服务至上,质量为本

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发表于 2017-9-12 12:54:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 可爱天使 于 2017-9-12 12:58 编辑

  服务至上

  高质量服务是企业经营的一个重要环节。在美国,服务是产品价值中不可分割的一部分;在日本,“顾客至上”表现为对“第二次竞争”的高度重视。为什么服务如此重要?

  经济学家对此作出了明确地解释:产品从工厂生产出来,如何实现本身价值为“第一次竞争”,产品的送货、服务、安装、咨询等是“第二次竞争”,即产品附加值的实现问题。1982年,美国出版过一本非常畅销的管理科学著作,书名叫《诚功之路》,强调优秀企业应该遵循的八大原则,其中第二大原则为:“顾客至上”。

  良好的服务是企业获得客源的第一步,也是关键的一步。德国LEADERS立得氏认为,“出色企业”是“始终如一对用户负责”,面对消费者种种不同的需求,德国LEADERS立得氏服务的目的和效果只有一个,那就是让消费者百分之百的满意。只有具有完善的顾客服务,才能赢得顾客的青睐,获得顾客的持续支持。

  我们认为良好的服务要符合以下3个条件:

  第一,情感性

  良好的顾客服务措施或体系必须是一个企业发自内心的,是诚心诚意的,是心甘情愿的。德国LEADERS立得氏在每一次为用户提供服务时,都会真正付出感情,用心去做,尊重和接纳用户的每一个意见,不让服务行为与体系流于形式,这样才能带给消费者终生难忘的美好感觉。

  第二,规范性

  规范性指的是企业在向顾客提供服务时,必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、符合情理的服务行为标准。德国LEADERS立得氏在每一次施工前都会制定详尽的方案,考虑到房间陈设的方方面面,既有整体区域布局的规划性,也有色彩体系搭配的协调性,致力于为消费者创造和谐舒适的生活工作环境。

  第三,连续性

  顾客服务的连续性指的是企业在提供顾客服务时,必须保持在时间、对象、内容及质量上的连续性。德国LEADERS立得氏在每次施工时,用户可全程参与,直至用户验收满意我们的工作才算是完成了一半,而售后服务是我们工作的另一半。定期的客户回访和施工及产品质量效果跟进,是德国LEADERS立得氏对自我的严要求,更是对用户的负责。

  质量为本

  众所周知,质量问题关系到广大消费者的权益,关系到企业的生存与发展。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。“质量就是生命”是企业界的共识,同时也是德国LEADERS立得氏始终不渝的发展理念。

  为保障产品质量安全,德国LEADERS立得氏在质量管理方面有着更高的起点,全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量检查和质量监督,在解决产量、成本、质量发生冲突的问题时,坚决杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现了质量管理理念的转变。

  此外,科技是第一生产力。高质量的产品需要一流的技术作为基础,否则质量就会成为无源之水、无本之木。德国LEADERS立得氏自创立以来,紧紧盯住居住装饰美缝领域的最新目标,把握人们对居住环境要求日益提高的趋势,始终把重视技术发展作为德国LEADERS立得氏的重大经营方针之一,把科技当作头等大事来抓。

  尊荣、幻影、尚品等精品系列,无一不是德国LEADERS立得氏立足于高新技术所取得的高质量成果,正是依靠不断提升的技术水平作基础和后盾,才能始终走在装饰美缝市场的前沿领域。

  


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