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Harrahs公司利用工业万用示波表赢得客户满意

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发表于 2017-4-26 09:50:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
在Harrahs大西洋城(Harrah’s Atlantic City)娱乐场的赌博大厅,落币的声音正在消失。
自动投币机依然很忙碌,玩家挤满了整层楼。但是玩家现在却没有使用硬币斗,而是使用Harrahs新开通的Fast CashTM支付系统。他们只需将Fast Cash卡从正在玩的机器中拔出来,然后再插入到其它机器即可继续玩。Harrahs的主计算机保存着这些玩家的比赛和输赢记录。在每天结束时,他们可以拿回他们信用支付、食品、饮料或现金的余额。
由于有安全加密过程,票券的数据就需要绝对清洁的数据线进行传输。随着每次拉下手柄,4000台自动投币机必须准确无误地通过96根数据线进行通信,将数据发送到主机,然后又抵御着娱乐场引起的噪声返回来。
为了保证数据的正确流通,Harrahs公司使用工业万用示波表196C来监测数据线电压、检测干扰,并在数据线变低之前跟踪发起者。这种预测性维护程序运行得非常好,已经成为了世界上最大的赌博公司Harrah娱乐公司的一项最好的操作方法。
       
快速支付
“一切以客户满意至上。” Harrahs大西洋城和Showboat赌博城的投币机主管Ike Denafo说。客户非常喜欢Fast Cash支付系统所提供的便利性、可选性和支付速度。
Fast Cash是基于Bally Gaming and Systems公司的SDS投币机帐务系统(SDS Slot Accounting System)的。系统会通过每一台投币机中的游戏监测单元(GMU)不断地监测娱乐城的自动投币机和客户活动。GMU和系统的网关服务器以及网络主计算机保持持续地实时通信,网络主计算机通过专用、安全的局域网(LAN)采集、归档并向计算机或数据终端发送重要的投币机数据。
从主机拉出的每一根CAT 5 LAN电缆能够供最多50台投币机使用。电缆被连接到一个“六端口电路板”,在此处,电缆被分为5根分支电缆,每根分支电缆又在另一个六端口电路板处分开。
当一台投币机——或全部的投币机——不能兑换票券时,客户则不能拿到钱币,Harrahs公司就必须派一位员工到现场手工支付并平息事件。大多数问题都是来自于照明控制装置和客户的电子产品的电子噪声(谐波和其它非正弦波)以及发生故障的器件或线路引起的。

预防性维护,示波器式
现在,Harrahs公司终于发现了一个办法,可以在故障发生之前就解决问题,这在一定程度上要感谢技术员George DiTomasso。
Harrahs的技术员每天都要编写整个系统中基于计算机的网络性能报告,DiTomasso每周都会利用Fluke工业万用示波表196C全部96根数据电缆和反馈电路上的电压信号。
所有的数据传输线都被连接到Harrahs公司计算机房的配线板上,从计算机房,DiTomasso利用一根数据跳线就可以直接接入每根电缆。他连接两个探头来显示双轨迹,同时监测轮询信号和每根数据线上传输的游戏信号。*
当一个波形不对时,DiTomasso就会将其进行隔离——是跳线有问题呢?还是六端口电路板或者是自动投币机本省内部的GMU出现了故障?
“我会时不时的观察信号,如果信号不正确,我能够比较准确地预测是什么样的故障。”他说:“最主要的故障是六端口电路板,一般是电压降低了。电压读数应该大约为6到8 V,我也发现有的地方的读数只有3到5 V。这就说明噪音太大。”

坚持贯彻执行Harrahs公司的测试程序,DiTomasso已经大大降低了故障发生的频率。“在开始的时候,每周我都要下去几次进行修理。” DiTomasso说:“随着时间的推移,故障已经有所减少,那是因为我们已经将其修复了。现在,我们更加清楚是什么问题,因此就能够提前将其修复。”
实例**
图1和图2所示是利用Fluke工业万用示波表获取的状态良好的系统轮询信号的样本读数。在获取数据时所使用的示波器设置为2 Vdc/div(图1中为500 ms/div,图2中为5 ms/div),并根据显示波形的需要对触发进行调整。
图1。

图2。
图3所示是一个有问题的游戏数据轮询信号的样本读数。图中显示有一个不良的接地问题引起了60周的干扰。所采用的示波器设置为2 Vdc/div,2.5 ms/div。
图3。

图4所示的Fluke工业万用示波表196C屏幕截图中,同时显示有游戏数据和系统轮询信号。下部的轨迹表明,在示波表通道B的信号上有一个大约2 V的电压降。这说明可能有一个坏的GMU。压降可能最终造成数据传输线被拉下或短路,从而导致电压下降。

图4. 不正确的数据线(38B)电压和游戏信号电压。

*注:投币机数据线为平衡的RS422/485标准,不支持接地器件。如果将一个接地的器件连接到投币机数据线,就会导致不平衡。请确认示波器具有隔离地,就象Fluke 196C这样。
**案例描述由George DiTomasso及Gaming and Leisure Magazine, Fall 2004 edition提供。
技术员利用一个娱乐城的SDS接线表来跟踪数据传输线,然后将示波表连接到相应地点的6端口电路板来查看波形。如果信号和配线板上的读数相匹配,则说明数据线并不是引起故障的原因。然后他们继续向后排查,断开跳线,直到将故障隔离至游戏机柜中的GMU。图5所示为经过修理的设备。状态良好的游戏机一侧的电压一般为6.5到8 Vdc的峰-峰值。
         
图5. 修理好后的38B GMU短路
最佳方法——以及参考库
“George启动了整个进程。” Denafo说:“他发现这种方法非常有效。我们将相应的知识介绍给了Showboat的兄弟单位,并且将其做为范例进行推荐(给Harrahs娱乐集团)。”
“使我们信心十足的是这种方法查找问题非常简单。”DiTomasso说:“如果没有示波表,这几乎是不可能的。有些人使用多用表,但是并不可靠。您观察不到任何噪声。”
利用工业万用示波表ScopeMeter,DiTomasso能够截取任何异常波形的屏幕,并与其他人共享。他还利用Fluke ScopeMeter 196C示波表整理了一个波形库,当出现新的问题时,他和Denafo就会将这个波形库做为参考文档。他甚至还通过电子邮件和Bally Gaming的总部的人共享示波表波形,咨询问题。
“我们已经发现了它的好处。” Denafo如此评价Harrahs公司的维护程序:“它属于非常棒的先发制人式预防性维护。”
提示:为加快速度,可以由一个技术员监测工业万用示波表,其他人逐一地排除物理线路来诊断故障。


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发表于 2017-5-12 22:46:01 | 显示全部楼层
我是路过打酱油的
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